员工上厕所没接到客户电话 公司要求其赔21550元

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时间:2019-09-20

原标题:员工上厕所没接到客户电话 公司要求其赔21550元

俗话说,人有三急,不办不行。这不,司机钟某在工作时间跑去上厕所误了事,公司要求其赔偿损失21550元。合理吗?合法吗?广州市白云区法院近期审结了该案。


司机上厕所没接到客户电话,公司要求其赔21550元

钟某是一家汽车租赁公司(以下简称租赁公司)的司机,2015年4月被派至租赁公司与某移动公司合作项目工作,负责按指令接送移动公司客户至指定地点。自从合作项目以来,钟某也算尽职尽责,工作没出现什么纰漏。

2016年9月21日,钟某接到任务,要求他10时30分在省公安消防总队附近接客户。10点20分,钟某到达目的地并发信息报已到,因消防队门口不能停车,他便将车开到旁边路口等客户电话。

等待中的钟某突然感觉肚子疼。肚子疼可憋不住,钟某想着,反正时间未到,客户到了也会打电话的,遂一路小跑找了个公共厕所解决。

巧就巧在,偏偏在钟某上厕所的7分钟里,客户5分钟内连续拨打钟某电话5次、车辆调度员拨打6次,钟某都没有接到电话,回头一看,原来手机设置成了静音模式。

钟某看到电话记录后赶紧回电,但客户已自行打车离开。客户还在其后向租赁公司投诉及要求赔偿。

租赁公司认为是钟某的疏忽造成了公司的损失,遂将钟某调出该项目并要求其赔偿损失21550元。租赁公司凭什么向钟某索取21550元?

原来,租赁公司提供了证据,并认为:租赁公司和某移动公司的服务费结算确认表记载:2016年9月份某移动公司基本服务费115500元,对租赁公司的绩效扣罚11550元,罚款10000元,扣罚理由主要为钟某此次事故的发生及租赁公司长期服务不足的问题。

钟某觉得自己很无辜,自己也就上个厕所,难道扣罚金额都要自己承担吗?

法院:

公司理据不足,司机确有失误赔2000元

法院认为:租赁公司要求钟某承担损失21550元理据不足。法院指出,首先,钟某花7分钟上厕所确实为解决生理问题,租赁公司未能提供证据证实钟某在该期间未接听电话系故意或重大过失所为。

其次,租赁公司无证据证实已将其与某移动公司之间约定的服务考核办法已事先告知钟某,亦未在劳动合同或司机行为准则中明确约定。

再次,钟某确因个人原因延误一次接车服务,但其在不清楚扣罚标准的情况下无法预见因此需承担21550元的赔偿责任,且该损失数额明显高于钟某提供该次劳动所获取的劳动报酬,即劳动者付出劳动所需承担的风险过大,公司不能将其经营风险转移至劳动者。

最后,根据服务质量扣罚通报单可知,除了涉案事故外,还存在租赁公司长期的服务不足的原因。

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