店主不知店铺被展示要求删除 平台:合规 不会删

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时间:2019-12-12

原标题:店主称对店铺被展示不知情要求删除,大众点评:合规,不会删


 大众点评上展示的余先生店铺信息 受访者供图

大众点评上展示的余先生店铺信息 受访者供图

江西上饶余先生12月9日向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,大众点评平台擅自将其店铺信息展示在“大众点评APP”上,他要求大众点评在平台删除其店铺信息,却遭到拒绝。

大众点评同日对此回应称,其平台注册用户可在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任一公开经营的、属网站收录范围的POI(兴趣点)信息。经核查,余先生的店铺真实存在,且不存在违法、违规行为,符合平台收录原则。“大众点评是内容聚合平台,是ugc用户自主上传生成的内容,合法合规的东西,我们不会做内容删除。”

据余先生介绍,他在上饶经营着一家儿童摄影机构,近期有顾客提醒他,有人在大众点评平台上对其店铺给出了差评。这让余先生很惊讶,其称自己根本没有把店铺信息上传到大众点评平台上。

余先生在大众点评上搜索找到了自己的店铺,上面有店铺的详细地址和电话,店铺评价只有两颗星,还有多条评论,其中有差评。

余先生称,他曾就此联系大众点评平台客服,说明情况后要求平台将店铺信息撤销。但客服回应其称,按照平台规定,除非关店才能撤销。

“没经过我同意,大众点评有什么权利展示我的店铺?”余先生提出质疑。

大众点评平台公关部门工作人员12月9日回应澎湃新闻称,大众点评平台上的商户POI信息是由用户自发生成的UGC内容(用户原创内容),大众点评平台注册用户可以在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任一公开经营的、属网站收录范围的POI信息。为达成信息共享,用户、商户均可在平台进行信息创建,创建后平台会对信息进行线上审核,对违反国家法律法规和政策、涉嫌广告/虚假信息、信息完整度较低的商户将不予以展示。

此外,该工作人员称,为保障信息的客观、公正、准确、有效,大众点评平台采用“用户、商户、业务”多方维护的方式,对POI信息进行校准。用户可以在大众点评平台进行商户信息报错;商户在认领后可在商户管理后台进行信息更新;商服、客服、销售等业务部门也可以协助商户,在内部系统进行信息报错。接到报错、校准需求后,大众点评平台会通过各种途径进行信息采集核实。

若商户遭遇恶意差评如何维权?上述工作人员称,商户在商户通后台可以认领自己的店铺,然后对店铺的基本信息进行管理,包括回复用户评论。商户对恶意差评投诉的渠道有:1)商家后台;2)商服电话;3)点评APP前台投诉;接到相关投诉后,点评平台有专门的诚信团队会对问题进行处理。

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